Politika vračil in zamenjav

Hvala, ker ste nakupovali pri nas. Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta in zavezani smo k temu, da vsem svojim strankam zagotovimo visokokakovostne izdelke in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Če niste zadovoljni s prejetim izdelkom ali če pride do težav s kakovostjo ali poškodb med pošiljanjem, vam nudimo jasno in priročno storitev vračila in zamenjave.

1. Pogoji vračila in zamenjave

Če je treba izdelek vrniti ali zamenjati, velja kateri koli od naslednjih primerov:

Izdelek je med pošiljanjem poškodovan ali vidno poškodovan;

Izdelek, ki ste ga prejeli, se ne ujema z vašim naročilom (napačen model/barva/količina);

Izdelek ima proizvodne napake ali težave s kakovostjo, ki vplivajo na normalno uporabo;

V primeru poškodb, ki niso posledica človeškega izvora, prosimo, da v 365 dneh od datuma prejema oddate zahtevo za vračilo ali zamenjavo.

⚠️ Če zahtevate vračilo ali zamenjavo iz osebnih razlogov (npr. vam izdelek ni všeč ali ste naročili napačen izdelek), se prepričajte, da je izdelek neodprt, nerabljen in v originalni embalaži. Stroške pošiljanja krijemo mi.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za zaščito vaših pravic sledite spodnjemu postopku:

Stik s službo za stranke: Zahtevo oddajte po e-pošti ali spletni službi za stranke, pri čemer navedite razlog za vračilo ali zamenjavo in priložite ustrezne fotografije (težave z izdelkom, embalaža itd.).

Pregled in potrditev: Ekipa za pomoč strankam bo opravila pregled in vam v 5–7 delovnih dneh odgovorila po e-pošti z navodili.

Vračilo izdelka (če je vračilo potrebno): Izdelek vrnite na naslov za vračilo, ki ste ga navedli, in shranite potrdilo o dostavi.

Potrditev vračila in vračilo denarja:

Vračila bodo obdelana v 7 delovnih dneh od prejema in potrditve vrnjenega izdelka.

Vračilo bo nakazano na vaš plačilni račun na enak način (natančen čas prihoda bo določila vaša banka/plačilna platforma).

V primeru zamenjave vam bomo nadomestni izdelek poslali v najkrajšem možnem času po potrditvi prejema originalnega izdelka in vas po e-pošti obvestili o novih podatkih za pošiljanje.

3. Stroški pošiljanja

Vračila/zamenjave zaradi težav s kakovostjo: Vse stroške pošiljanja krijemo mi.

Vračila/zamenjave iz osebnih razlogov: Stroške povratne pošiljke krijemo mi.

4. Posebna navodila

Vračila/zamenjave je treba oddati v 365 dneh od prejema. Zamujene vračila ne bodo sprejeta.

Za varno dostavo izberite način pošiljanja s sledljivostjo in izdelek varno zapakirajte.

4. Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja ali želite zahtevati vračilo ali zamenjavo, se obrnite na našo službo za stranke:

E-pošta službe za stranke: Carefulservice@hotmail.com

Služba za stranke WhatsApp: +44 7459161777